数字化时代的到来，为商业地产带来行业变革新契机。基于对未来商业发展的深刻洞察，世茂股份立足数智化转型升级，推出“智慧树计划”，打造覆盖“空间→企业→人”的数智美好价值链，提供更美好的商业服务，赋能更美好的城市生活。

 

继“相信2021•中国地产企业年鉴”凤凰网第九届全球华人不动产盛典上，世茂股份荣获“2021年度智慧商业创新力典范”之后，今年9月，世茂股份“智慧树计划”又成功入选“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”，被评为五星案例。

“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”由中国连锁经营协会发起，分为消费者洞察、商业设计、招商创新、深度运营、营销创新和数字化应用六大参评维度，按照案例质量、影响力和推广价值进行最终评选。世茂股份“智慧树计划”在数字化应用维度成功入选，彰显了世茂股份在数字化领域的商业创新和成就。

“智慧树计划”全场景智慧服务

从本质上来说，商业是为“人”服务的。在数智化的道路上，世茂股份始终秉承“以人为本”的原则，以科技为手段和载体，服务于城市中的每一个“人”——消费者、客户、员工等，努力创造更人性化、更舒适、更高效的美好生活方式。

 

在这样的美好愿景下，“智慧树计划”应运而生。“智慧树计划”寓意“智慧让美好无限生长”，已被纳入世茂股份未来可持续发展战略的重要组成部分。

“智慧树”数智化战略价值金字塔

 

“智慧树计划”提出自下而上的数智美好价值链：空间“M端智慧管理平台”→企业“B端商户智慧经营分析”→人“C端全场景智慧服务”。

 

其中“M端智慧管理平台”是底层根基，涵盖了协同办公、筹建管理、运营管理、资产管理等公司内部管理；“B端商户智慧经营分析”可看作智慧树的中枢枝干，为写字楼租户、商业品牌商户、乐园联营商家等B端受众，提供硬件采集、助力经营、物业管理等服务；“C端全场景智慧服务”则是智慧树繁茂盎然的绿叶，涵盖便利服务、服务升级、智趣体验三个部分，针对写字楼白领、购物中心消费者、乐园游客等提供更优质的服务和体验，也是智慧树的核心理念“以人为本”的关键所在。

世茂股份“智慧树计划”，将数智化建设贯穿从筹备到运营的各个节点，从“高效、便捷、增值、智趣、共创”五大价值维度，全面提升数智化商业的生命力。

通过从软件和硬件的全方位升级，世茂股份“智慧树计划”打通设计、工程、招商、营运、推广等商业全生命周期，让其商业运营能力更上一层楼，保障项目运营更加高效有序。

目前，“智慧树计划”已在世茂股份旗下购物中心、写字楼及乐园项目上广泛落地，取得了良好的实践效果。

 

在商业经营场景，世茂股份通过5G、IoT、AR、体感互动等前沿技术，规划停车管理系统、精密客流系统、会员CRM系统等，打造“体验式消费”场景，优化购物体验，增加顾客粘性。

杭州世茂智慧之门智能化管理体系示意

 

在世茂上线的智能营销小程序平台，除了具备会员画像分析、优惠券发放/核销、支付即积分等传统功能，还打通了营销和支付场景，将“人、货、场”进行串联，实现会员数据、销售数据、支付数据互联互通，形成数据闭环，并基于基础业务数据进行更深层次的价值挖掘。

成都世茂广场

比如成都世茂广场，从筹开之初就开始搭建独属于自己的深度运营平台，采用“精密客流技术”与“ReID”利用计算机视觉技术有效去重客流，实现全客流精准营销，通过数字化深化会员管理运营，以提高客流转化。

世茂股份旗下商业项目（部分）

 

开业1年，成都世茂广场累积会员数近250,000人，年度会员消费占比超过35%。2022年会员消费占比峰值为48%，超过市场上绝大多数同类项目。同时，成都世茂广场采用“楼宇设备自控系统”，实现对楼宇机电设备集中监控和管理，大大提升了项目运营效率。

世茂股份旗下写字楼项目（部分）

 

 

 

在写字楼场景，世茂股份通过对停车、大堂、电梯及公区等智能化管理，以最新科技赋能智慧楼宇，提高办公空间使用效率。

杭州世茂智慧之门智能化管理体系示意

 

比如饿了么无人储餐柜在世茂股份全国8个项目运行完成235000单，减少等待时间约19583小时。智能微诊室完成在线问诊982单，节约等待时间约491小时。客服机器人上岗一年内，完成交互11.5万次；清洁机器人完成深度清洁消毒730次；安防训练机器人完成巡逻1095次。

智能微诊室&饿了么无人储餐柜

机器人员工投入使用

 

未来，世茂股份将聚焦自身在商业地产领域开发运营的禀赋及优势，继续在商业地产数字化的征程上精耕细作，以数字赋能自身运营能力的提升，提供更美好的商业体验，持续引领商业地产转型升级。