中房报记者 倪凤友丨上海报道
 
       克而瑞研究中心最新统计数据显示，2018年1月-9月中国房地产企业销售TOP100排行榜，世茂房地产以流量金额1213.2亿元，排名11位；权益金额1059.1亿元，排名第10位，销售业绩放量增加，“有品质的高速增长”预期再次实现。而“世茂版中国好房子”的打造离不开世茂房地产从2015年就开始实施、并不断更新升级的“全项目周期工程管理体系”。
 
“世茂房地产打造‘世茂版中国好房子’的脚步从未停息！”世茂集团副总裁、工程管理中心负责人兼物业公司总经理叶明杰，在9月26日于上海世茂大厦接受记者专访时表示。
 
 
   
中国房地产报：何为“全项目周期工程管理体系”？如何保证体系在各地、每个项目的真正落实？
 
       叶明杰：世茂的全项目周期管理体系是以全周期策划管理、全周期计划管理、全周期技术管理、在建阶段管理、交付阶段管理、维保阶段管理为专业管理模块，以全维度风险管控贯穿始终，由七大模块组成，以内含制度、指引、标准、工具为支撑， 以前置管理、过程管理与结果管理为方法，以内控检查与第三方评估为检验，以量化考核激励为手段，相互协调，生态驱动的系统、可视、规范、量化的科学管理体系。
 
       四大机制（内控检查、第三方评估、底线问责、事项跟踪）以压力法则保障体系落地；传统+创新的多维度培训、测评提升团队的实战能力，从人的基本素质方面保障体系落地；鲜明的世茂工程师文化与精神产生自驱动力，从意愿和思想层面保障体系落地；组织能力的核心是体系、团队、文化，在世茂，三者是互相协同、支撑、 作用的有机整体，这也是保障体系落地的很关键的一点。
 
中国房地产报：能否这样理解，世茂的“全项目周期工程管理体系”保障了世茂产品的内在工程质量、房屋维保质量？如何理解房屋的质量？
 
       叶明杰：可以这样理解。但是，保障世茂产品工程品质提升的是组织能力，体系则是很重要的一部分，但团队、文化同样很重要。 文化是土壤，团队是承载，体系是方法。
 
       房屋质量通常包括结构质量、装修质量（内外）、机电系统质量等内容，国家质量验收规范都会有相应的指标。而世茂认为，国家规范是最基本的要求，所以世茂的检查标准在很多方面都是高于规范的，特别是在功能和基础质量方面，因为世茂不仅仅是把销售的产品当做房子，更是看成未来世茂用户的家， 所以世茂对自身提出了更高的要求，包括精细化的过程和工艺管理，都是期望能够精益求精。然而，即使是工业产品，也做不到 100%的完好，特别是在现有的大环境下，劳务等因素也是制约质量进一步提升的主要因素，所以从去年开始，世茂抓技术创新、管理创新、微创新，探索更多的提升质量的方法和可能。
 
       叶明杰：房企的品牌包含很多内容，但我理解，房屋的质量应该是房企品牌的根基， 打个比方，质量与品牌就如同女孩长相与化妆，基础质量好的，就是素颜美女， 即使素面示人，也能展现出眉清目秀；相反，基础质量不好，化妆遮瑕也不是长久之计，如果是很不好，再多的化妆也找不回来，甚至还起到反作用。
 
       每家房企都有自身的生存之道、发展之道，但我认为，一个根本的大道是跳不开的，就是要提供高质量的产品，这是一个企业行稳致远的最跟本保障，这也是世茂工程始终如一坚守的内容。
 
中国房地产报：目前，世茂产品已形成自身的体系，璀璨系、国风系、天誉系、龙胤系等，在全项目周期工程管理方面有什么样的差异性？
 
       叶明杰：世茂从客户的细微化需求出发，对旗下产品进行精研创新，在稳固高端产品领先优势的同时，注重对刚需、改善型、高端客群痛点的洞察和对产品的精雕细琢，梳理出云系、璀璨系、国风系、天誉系、龙胤系五大优质产品体系，在解决客户痛点的同时，锻造出市场认可的产品。
 
       对于不同产品系，我们整体的管理体系是一致的，在基础质量的要求和标准方面都非常严格，差异性主要存在于交付标准（材料）的不同。高端产品因为设计较为复杂，对复杂节点的要求更高。比如国风系，由于外立面的中式元素很多，我们就在该类产品线上加入更多外立面的过程管理，如外墙的实体样板中要求必须涵盖花格、屋脊、瓦当、屋面天沟、材料搭接、窗边收口等等。
 
 
     
       叶明杰：我们的房屋维保是放在集团工程管理中心下面管理，也是作为我们全项目周期工程管理体系阶段的一个内容，所以准确上讲不是延续，而是如何发挥其模块化管理的作用。同体系其他模块一样，我们很重视前置管理，将报修问题进行大数据整理并定期反馈至设计及图纸审核阶段、施工技术管控阶段、评估阶段实现源头治理； 同时，我们也对过程管理介入时间点做前置，我们的维保工程师介入时间是在交付前 6 个月，主要通过一户一验等管理手段，将问题在前面处理掉。在交付阶段，我们与物业的交接，是有标准的承接查验管理制度，包括机电系统在内有上百条的问题核对清单，不达到移交标准，坚决不接收。同时，对未达移交标准的项目予以相应的处罚。在交付给业主后，我们维保团队会重点关注问题接报、维修及时、一次维修到位、销项闭环标准等环节的标准，提升房屋维修质量的同时，提升用户的满意度。  
中国房地产报：中国房地产报社在业内提倡建造“中国好房子”，您如何评价这种提法？ 您认为“中国好房子”的判断标准有哪些。
 
       叶明杰：这个倡议很好，特别是在现在整体市场较为浮躁的时点。在判断标准前，我们要对“好”有一个明确的认知，一方面我们的业主、客户要认为“好”，也就是达到要求，这是一个标准；另一方面，我们的产品品质高于他们的预期的“好”，也就是超预期，这是另一个标准。好房子的判断标准涵盖会很多：包括周边配套、规划及建筑设计、房屋质量及品质、周边环境等等，有些是土地自带的属性，好坏都很难去消化，有些是房产商需要努力去改变和提升的，这些要在经营与产品间找到自有的平衡。
 
       若单纯从建造角度来讲，我们认为好房子应该具备以下标准或者说属性：安全、人性、便捷、耐久、注重细节、用材扎实、没有质量缺陷、科技等等。
 
       中国房地产报社在业内提倡建造“中国好房子”正契合了当前整体市场较为浮躁的时点；“世茂版中国好房子”的打造则离不开世茂房地产从2015年就开始实施、并不断更新升级的“全项目周期工程管理体系”。打造“中国好房子”，世茂的脚步从未停息！