乐居财经讯 徐迪 3月18日下午，乐居财经与中物研协连线头部物管企业多种经营部门负责人，在线进行“穿越疫情迈向未来系列对话”第五场——物企“多种经营”创新业务研讨会，探讨疫情后社区增值服务方向。

 

  会上，世茂服务副总裁秦淮表示，疫情期间一些基于园区管理、外来人员限制，以及居家生活大量的网购和快递需求所产生的业务，是此前在社区管理服务中没考虑到的，进而引发了世茂服务在社区增值服务领域带来的思考。为此，世茂服务用心寻找资源和产品，掌握客户的需求，通过线下体验以及价格的优惠等关键动作，来实现社区新零售业务的开展。

 

  世茂服务在多元化着重是围绕社区商业经营、不动产经营、社区教育以及健康、智慧家居等做系统性规划。

 

  世茂服务新零售：为业主优选产品及服务

 

  由于疫情的突发，为满足业主的居家需求，世茂服务迅速打通相应供应渠道，与基地建立联系，从2月初起开始在封闭社区期间提供物质配送。其中2月4号到6号，为在武汉业主免费赠送了76吨的蔬菜。除生鲜蔬菜，同时也围绕业主的生活必需品，拓展了水果、调味品以及消毒液、酒精等防疫物资的供应服务。一个月时间，通过线上下单、线下的配送的方式，世茂服务在120个社区、260个地块开展此项业务，累计上线产品620多种，发生交易金额达到140万。同时结合封闭管理，延伸跑腿业务。在22个上线跑腿业务的社区，累计需求超过1万单。

  这些基于园区管理、外来人员限制，以及居家生活大量的网购和快递需求所产生的业务，在此前正常的社区管理服务中是没有考虑到的，进而引发了在社区增值服务领域带来的思考。 从现阶段开展的线上零售和线下的配送服务中看到，封闭严的社区业主需求量大，产品实销对路了，交易量和下单量就相应增大；产品和服务品种单一的情况下，交易量就会降低。据此，世茂服务用心寻找资源和产品，掌握客户的需求，通过线下体验以及价格的优惠等关键动作，来实现社区新零售业务的开展。

 

  世茂“云服务”之亲子教育

 

  疫情期间，世茂服务的社区教育也有新的收获。一是关注特殊时期封闭居家生活中，因家庭人员集中产生的日常矛盾和情绪化的疏导；二是在儿童教育上，开展送书到家等活动；第三是推出免费的线上课程，围绕阅读的指导和线上的探究课程，组织打卡活动吸引各个社区的家庭参与，同时也为未来的社区教育业务蓄客。